為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，市人民醫(yī)院于近日組織開(kāi)展了主題為“展禮儀風(fēng)采，樹(shù)巾幗形象”的窗口服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)聚焦于門(mén)診、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等直接面向患者的一線窗口崗位，旨在通過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化的禮儀訓(xùn)練，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，讓溫馨、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)成為醫(yī)院最動(dòng)人的名片。

培訓(xùn)特邀資深禮儀講師進(jìn)行授課，課程內(nèi)容理論與實(shí)踐并重。講師首先從服務(wù)意識(shí)入手，強(qiáng)調(diào)了在醫(yī)療行業(yè)中“以人為本”和“以患者為中心”的核心服務(wù)理念。她指出，窗口是醫(yī)院與患者接觸的第一站，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的信任與評(píng)價(jià)。因此，良好的禮儀不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、傳遞醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的重要橋梁。

在理論講解部分，課程細(xì)致涵蓋了職業(yè)形象塑造、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧與情緒管理等多個(gè)方面。針對(duì)女性員工居多的窗口崗位特點(diǎn)，培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)了“巾幗形象”的塑造——即通過(guò)得體端莊的儀容儀表、親切溫和的表情神態(tài)、清晰規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)，展現(xiàn)出新時(shí)代女性醫(yī)務(wù)工作者專(zhuān)業(yè)、自信、優(yōu)雅的風(fēng)采。講師詳細(xì)講解了微笑服務(wù)的真諦、目光交流的藝術(shù)以及在不同服務(wù)場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿和指引手勢(shì)。

實(shí)踐演練環(huán)節(jié)將培訓(xùn)推向高潮。參訓(xùn)人員在講師的指導(dǎo)下，分組模擬了日常工作中常見(jiàn)的服務(wù)場(chǎng)景，如接待初診患者、解答咨詢(xún)、處理簡(jiǎn)易糾紛等。大家通過(guò)角色扮演，切身感受禮儀規(guī)范在實(shí)際應(yīng)用中的效果，相互觀摩學(xué)習(xí)，糾正不良習(xí)慣。講師對(duì)每位學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)，確保禮儀要領(lǐng)入腦入心。許多員工表示，這樣的實(shí)操訓(xùn)練讓自己對(duì)“如何做得更好”有了更直觀、更深刻的認(rèn)識(shí)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，開(kāi)展窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提升軟實(shí)力的重要舉措。要求全體窗口工作人員以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，將所學(xué)所練真正融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到內(nèi)化于心、外化于行。要通過(guò)持續(xù)不斷的自我提升，讓規(guī)范、優(yōu)雅、溫暖的禮儀服務(wù)成為習(xí)慣，從而為患者提供更有溫度、更富效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提升患者滿(mǎn)意度和獲得感。

此次禮儀培訓(xùn)不僅提升了窗口人員的服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)，更在全院范圍內(nèi)進(jìn)一步營(yíng)造了重視服務(wù)、追求卓越的良好氛圍。市人民醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，讓“展禮儀風(fēng)采，樹(shù)巾幗形象”不只是一句口號(hào)，而是成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中一道亮麗而恒久的風(fēng)景線。